Preguntas frecuentes

Un correo y el nombre de la empresa. El alta se hace en crear la cuenta, se elige el sector y el tamaño, y el panel viene ya con lo que suele usar ese tipo de negocio. No hace falta instalar nada ni hablar con nadie.

No. Se entra por la dirección web, y desde el móvil se puede añadir a la pantalla de inicio para que quede como un icono más. No hay aplicación en la App Store ni en Google Play. Los avisos al móvil funcionan igual, sin tienda de por medio. Cómo queda en la mano de cada persona está en fichar desde el móvil.

Entonces se ficha con una tablet compartida en la entrada y un PIN por persona: es el modo kiosco, y entra en el plan Gratis. También se puede conectar el reloj de pared que ya tengas, en terminales de fichaje.

Lo que tardes en dar de alta a la gente. La parte que lleva tiempo no es el programa: es decidir horarios, días de vacaciones y quién aprueba qué. Los pasos, en orden, están en cómo empezar.

Un toque. La aplicación sabe si a esa persona le toca entrar o salir, así que no hay que elegir. En la misma pantalla ve sus horas del día, su saldo, sus vacaciones y sus documentos.

El fichaje se guarda en el propio móvil con la hora del toque y se manda solo cuando vuelve la conexión. No hay nada que encender.

Un aviso honesto: hoy la cola sale cuando la persona vuelve a abrir la aplicación, así que un fichaje hecho en un sótano a las seis de la tarde puede quedarse en el bolsillo hasta el día siguiente. Está en curso arreglarlo.

Solo si enciendes la geolocalización, que viene apagada, y solo en el instante del fichaje: deja escrito a cuántos metros del centro se fichó. No hay seguimiento en segundo plano ni con la aplicación cerrada. Y no impide fichar a nadie, nunca. El porqué está en geolocalización de fichajes.

Las jornadas sin cerrar salen en una lista con un botón para arreglarlas. Además, el aviso va primero al móvil de la persona con el día y dónde se corrige, y solo sube al encargado si pasa un día sin arreglarse. Cada corrección queda en el historial con el antes, el después, quién y por qué.

Sí, y esa es la respuesta honesta: un registro que no se puede corregir acaba siendo falso. Lo que no se puede es tocarlo sin rastro. Cada creación, cambio y borrado deja una fila que no hay forma de borrar. Y la empresa puede cerrar el registro hasta una fecha para que nada anterior se mueva.

Sí. Una jornada que empieza a las 22:00 y acaba a las 06:00 se cuenta entera, no partida por el cambio de fecha. Es el fallo típico de las hojas de cálculo y de bastantes programas. Las horas de la franja nocturna, de 22:00 a 06:00, salen contadas aparte; el detalle legal está en nocturnidad y festivos.

El fichaje desde el navegador y el móvil, el modo sin conexión, el GPS puntual, el registro legal guardado cuatro años, la carpeta para la Inspección y las vacaciones, bajas y permisos en su versión básica. Un kiosco de tablet y dos geovallas entran también.

No lleva interruptor de tiempo ni caducidad, y no depende del tamaño de la plantilla: es el plan con el que una empresa puede cumplir el artículo 34.9 sin pagar nada. Lo que hay dentro de cada nivel, fila por fila, está en la tabla de precios.

No. Ni en Gratis ni en los planes de pago: los empleados son ilimitados en los cuatro. Lo que cambia de un plan a otro son las funciones de gestión —turnos, roles, centros, equipos, informes— y no cuánta gente ficha.

Es lo que separa a Ficheo de bastantes competidores, que dan un plan gratis limitado a cinco o diez personas.

Hay cuatro escalones por encima de Gratis, todos por empleado activo y mes, facturados al año y sin IVA: Esencial 0,99 € para gestionar el día a día, Equipo 1,99 € para coordinar turnos, responsables y cierres, Pro 2,99 € para automatizar, integrar y aplicar reglas de convenio.

Un ejemplo con números reales: diez personas en Esencial son 9,90 € al mes, 118,80 € al año. Las mismas diez en Equipo, 19,90 € al mes y 238,80 € al año.

La persona que ha fichado al menos una vez en el mes. Quien está de baja larga, quien no ha empezado todavía o quien ya causó baja en la empresa no cuenta ese mes, aunque su ficha siga guardada.

Se cobra así a propósito: en hostelería, comercio o campo, una plantilla de treinta puede ser de doce en febrero. Pagar por asientos creados castigaría precisamente a quien tiene temporada.

No. Todos los precios que aparecen en la web son sin IVA, porque el cliente es una empresa y se lo deduce. El IVA se añade en la factura al tipo que corresponda.

Porque es el que casi todo el mundo acaba eligiendo, y porque es más barato. Pagando al año te ahorras 6 € por empleado en Esencial, 12 € en Equipo y 30 € en Pro, frente a pagar mes a mes.

El precio mensual no está escondido: en precios hay un interruptor para verlo, y son 1,49 €, 2,99 € y 5,49 € por empleado activo.

El alta es real e inmediata y el plan Gratis funciona desde el primer minuto.

No se borra nada. Los turnos, los horarios, los equipos y los informes que hubieras montado quedan guardados tal cual; lo que se pierde es poder seguir editándolos, hasta que reactives el plan. Los fichajes y el registro legal no se tocan nunca, porque son los que la ley obliga a conservar cuatro años.

Escríbenos para cambiar de plan y lo dejamos hecho.

Sí, desde 2019, y para toda la plantilla: a tiempo completo, a tiempo parcial, fijos y temporales. Lo dice el art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores, que introdujo el RD-ley 8/2019. Con detalle, en ¿es obligatorio fichar?.

Cuatro años, y a disposición de la plantilla, de sus representantes y de la Inspección. La guía completa, con qué formato vale y qué no, está en cuánto guardar los registros de jornada.

El registro diario de la jornada del periodo que le interese, con entradas y salidas. Ficheo lo saca en un documento por persona y mes, y además puede dar un enlace de solo lectura, atado a un periodo y con caducidad, para que el inspector entre sin darle una cuenta del panel. Más en la Inspección de Trabajo y el control horario.

Legalmente puede valer si es diaria, completa y conservada cuatro años. En la práctica se rompe con el primer turno de noche y no prueba gran cosa, porque se reescribe sin dejar rastro. Hay una plantilla real y sus límites explicados en plantilla de registro de jornada.

En la página de estado, que se comprueba sola cada minuto desde el propio servidor y guarda las incidencias de los últimos treinta días. Si ahí pone que va y a ti no te va, el problema está en tu conexión o en tu aparato.

La repone quien administra tu cuenta, desde Identificadores en el panel. Las contraseñas no se consultan, solo se sustituyen: nadie de tu empresa ni de Ficheo puede leerlas.

No, y conviene saberlo antes: hoy los avisos salen en la campana del panel y en el móvil, no por correo electrónico. Son ocho reglas —jornadas sin cerrar, ausencias sin responder, contratos que vencen y demás— y cada una avisa una sola vez.

En contacto está qué hacer en cada caso, incluido lo que se resuelve dentro del panel sin escribir a nadie. Y si lo que buscas es la parte legal, el índice entero está en las guías.

Con Ficheo, no. La guía de la Agencia Española de Protección de Datos de noviembre de 2023 considera que fichar con huella no supera el juicio de proporcionalidad cuando existe un PIN o una tarjeta que hacen lo mismo. Por eso no se ofrece, y la explicación larga está en control horario y protección de datos.

Tu empresa, que es la responsable del tratamiento, y dentro de ella quien tenga permiso. Un encargado ve solo a su equipo. Y cada vez que alguien abre la ficha de una persona concreta queda apuntado: cualquiera puede ver quién ha mirado sus datos desde su propio perfil.

Sí, y no es una promesa de folleto: hay un botón. Se descarga todo lo que hay de ti en dos formatos, uno para leerlo y otro para que lo lea otro programa. Lo que se deja fuera —claves, y las filas donde actuaste sobre un tercero— viene declarado dentro del propio archivo. El documento entero es la política de privacidad.

Ninguna. Ni propias ni de terceros, ni analítica, ni píxel de seguimiento. Por eso no hay banner: no hay nada que consentir. Se puede comprobar desde las herramientas del navegador, y está contado en la política de cookies.